För att ge dig bättre service använder vi cookies. Genom att fortsätta på sidan godkänner du vår användning av cookies.
  • FAQ
  • Betalning
  • Frakt och leveranser
  • Returer och reklamationer
  • Cookies och säkerhet

FAQ

Hur handlar jag på lollobernieshop.com?

Hitta det du söker

Hitta den artikel du söker genom att klicka dig fram i vår produktnavigering. Du kan också använda vår sökfunktion. Skriv ditt sökord i sökfältet och klicka sedan på "Sök". När du hittat den artikel du är intresserad av klicka på "Köp"- eller "Välj"-knappen. "Välj"-knappen visas i de fall du måste göra ytterligare ett val, t ex välja storlek eller färg.

Varukorgen

Genom att klicka "Köp" läggs artikeln i din varukorg. I varukorgen ser du antal artiklar och din ordersumma. Samtliga priser i Lollo & Bernie Shop visas inklusive svensk moms.

Till kassan

När du har handlat klart klickar du på "Till kassan" som finns i varukorgen. Här kan du både ändra antal artiklar eller radera artiklar.

Bekräfta beställning

Kontrollera att din adress och innehållet stämmer innan du slutför din beställning. Notera att du måste vara minst 18 år för att få handla i Lollo & Bernie Shop. När alla uppgifter på kassasidan klickar du på "Betala och slutför köp".

Kvitto

När du får upp kvittot vet du att vi tagit emot din beställning. Samtidigt som du får se kvittot skickar vi ett mail till den e-postadress som du angivit vid registrering där vi bekräftar att vi mottagit din beställning. Skriv gärna ut kvittot som du får upp på skärmen och spara det.

Vilket betalsätt kan jag välja på lollobernieshop.com?

På lollobernieshop.com handlar du säkert och smidigt via kort. Läs mer under BETALNING.

Hur lång leveranstid har ni?

Om inget annat anges skickas produkterna inom 3-5 dagar från vårt lager i Habo, Sverige.

Vilka leveranskostnader tillkommer när jag handlar online?

Till adresser inom Sverige tillkommer en fraktkostnad om 49 kr.

Hur returnerar jag en vara jag köpt på lollobernieshop.com?

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet av din vara. Du som köpare står för att betala för returtransport till GEP TC Promoshop lager i Habo, Sverige, och är ansvarig för produkterna till dess att vi mottagit din retur. När vi mottagit din retur får du en full återbetalning av produktkostnader till det kredit- eller betalkort som används för att köpa artikeln, förutsatt att produkterna är i godkänt skick.

Följ nedan steg för att göra en retur

  1. Kontakta GEP TC Promoshops kundtjänst på: lollobernieshop@gepdesign.se och meddela att vilka varor du vill returnera. Du måste kontakta oss inom 14 dagar från att du mottagit din vara. Vi skickar dig då ett returformulär.
  2. Fyll i returformuläret
  3. Se till att alla produkter är oskadade, i sin originalförpackning och säljbart skick
  4. Returnera varorna till: Gep Design – TC Promoshop C/O Dreamlogistics
    Fanérgatan 14B, 566 33 Habo, Sweden

OBS! Transportrisk ligger hos kund. Detta innebär att konsumenten är skyldig att betala för de artiklar som kommit bort eller skadats under transporten tillbaka till Lollobernieshop. Be alltid om kvittens från ditt ombud när du genomför en retur till oss. På så vis är sändningen alltid spårbar.

Hur reklamerar jag en vara jag köpt på lollobernieshop.com?

Om du har mottagit en skadad vara uppmanas du att kontakta oss omgående för reklamation av varan. Vi tar ansvar för uppenbara material- eller produktionsfel på varor levererade från lollobernieshop.com. Vi följer Konsumentverkets regler vid reklamation av konfektionsvaror. Läs mer HÄR. Vid behov av att reklamera en vara mailar du följande till lollobernieshop@gepdesign.se

  1. Tydliga bilder på skadan
  2. Ordernummer
  3. Kort beskrivning av vad som har hänt.

För att GEP TC Promoshop ska kunna göra en korrekt bedömning och behandla din reklamation ber vi dig att behålla produkten, produktens förpackning och transportförpackningar tills reklamationen är utredd.

Om GEP TC Promoshop godkänner reklamationen kommer vi att ersätta den felaktiga produkten med ny produkt, avhjälpa felet eller återbetala inköpspriset. Vi strävar efter att skicka ut nya eller reparerade produkter inom 30 dagar efter mottagandet reklamationen, men det kan ta längre tid, beroende på vilken typ av produkt det gäller.

GEP TC Promoshop förbehåller sig rätten att neka en reklamation om produkten inte är felaktig enligt villkoren i den svenska konsumentköplagen lagen eller annan relevant handling. När det gäller krav, följer vi riktlinjer ifrån svenska nationella Reklamationsnämnden (ARN).

Om vi kräver att ni returnerar produkten till oss, betalar GEP TC Promoshop returfrakten för godkända reklamationer

Hur sker återbetalning när jag returnerat eller reklamerat en vara?

Fakturabeloppet justeras så fort det att returen inkommit till lollobernieshop och vi meddelat DIBS. Var vänlig notera att det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan vi registrerat att vi fått din vara i retur. Återbetalning/justering av retur sker senast 30 dagar efter att returen registrerats. Returrätten gäller inte för presentkort, underkläder, badkläder, kosmetik och örhängen.

Betalning

På lollobernieshop.com handlar du säkert och smidigt via kort. Vi använder oss av DIBS som betalpartner. När du betalar via DIBS handlar du tryggt och enkelt och kan alltid kontakta DIBS Kundtjänst om du har funderingar gällande din betalning. Med hjälp av DIBS kan vi erbjuda våra konsumenter betalning via Mastercard eller Visa.

När du klickar på "Betala" skickas en förfrågan vidare till din bank för verifiering av transaktionen. Om transaktionen medges skickas du vidare till kvitto-sidan. Om transaktionen inte medges skickas du tillbaka till föregående sida där ett felmeddelande visas.

När du godkänner din order kommer beloppet dras från ditt kort. Om någon produkt skulle vara slut i lager sätts pengarna tillbaka på ditt kort.

Notera att det endast är en referens till transaktionen och lagrar inget av din privata kortinformation. Betalningsmottagaren som visas på ditt kontoutdrag är "GEP TC Promoshop".

Frakt och leveranser

Om inget annat anges skickas produkterna inom 3-5 dagar från vårt lager i Habo, Sverige. De levereras antingen direkt hem till den adress du angivit i din beställning, eller till ett ombud. Till adresser inom Sverige tillkommer en fraktkostnad om 49 kr.

Returer och reklamationer

Returer

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet av din vara. Du som köpare står för att betala för returtransport till GEP TC Promoshop lager i Habo, Sverige, och är ansvarig för produkterna till dess att vi mottagit din retur. När vi mottagit din retur får du en full återbetalning av produktkostnader till det kredit- eller betalkort som används för att köpa artikeln, förutsatt att produkterna är i godkänt skick.

Följ nedan steg för att göra en retur

  1. Kontakta GEP TC Promoshops kundtjänst på: lollobernieshop@gepdesign.se och meddela att vilka varor du vill returnera . Du måste kontakta oss inom 14 dagar från att du mottagit din vara. Vi skickar dig då ett returformulär.
  2. Fyll i returformuläret
  3. Se till att alla produkter är oskadade, i sin originalförpackning och säljbart skick
  4. Returnera varorna till: Gep Design – TC Promoshop C/O Dreamlogistics
    Fanérgatan 14B, 566 33 Habo, Sweden

OBS! Transportrisk ligger hos kund. Detta innebär att konsumenten är skyldig att betala för de artiklar som kommit bort eller skadats under transporten tillbaka till Lollobernieshop. Be alltid om kvittens från ditt ombud när du genomför en retur till oss. På så vis är sändningen alltid spårbar.

Returformulär

Reklamationer

Om du har mottagit en skadad vara uppmanas du att kontakta oss omgående för reklamation av varan. Vi tar ansvar för uppenbara material- eller produktionsfel på varor levererade från lollobernieshop.com. Vi följer Konsumentverkets regler vid reklamation av konfektionsvaror. Läs mer HÄR. Vid behov av att reklamera en vara mailar du följande till lollobernieshop@gepdesign.se

  1. Tydliga bilder på skadan
  2. Ordernummer
  3. Kort beskrivning av vad som har hänt.

För att GEP TC Promoshop ska kunna göra en korrekt bedömning och behandla din reklamation ber vi dig att behålla produkten, produktens förpackning och transportförpackningar tills reklamationen är utredd.

Om GEP TC Promoshop godkänner reklamationen kommer vi att ersätta den felaktiga produkten med ny produkt, avhjälpa felet eller återbetala inköpspriset. Vi strävar efter att skicka ut nya eller reparerade produkter inom 30 dagar efter mottagandet reklamationen, men det kan ta längre tid, beroende på vilken typ av produkt det gäller.

GEP TC Promoshop förbehåller sig rätten att neka en reklamation om produkten inte är felaktig enligt villkoren i den svenska konsumentköplagen lagen eller annan relevant handling. När det gäller krav, följer vi riktlinjer ifrån svenska nationella Reklamationsnämnden (ARN).

Om vi kräver att ni returnerar produkten till oss, betalar GEP TC Promoshop returfrakten för godkända reklamationer

Återbetalning

Fakturabeloppet justeras så fort det att returen inkommit till lollobernieshop och vi meddelat DIBS. Var vänlig notera att det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan vi registrerat att vi fått din vara i retur. Återbetalning/justering av retur sker senast 30 dagar efter att returen registrerats. Returrätten gäller inte för presentkort, underkläder, badkläder, kosmetik och örhängen.

Cookies och säkerhet

Cookies

Du har under tiden du är inne och handlar ett unikt, tillfälligt, sessionsid som raderas så fort du loggat ut (automatisk utloggning sker efter 30 minuters inaktivitet.). Enligt lagen om elektronisk kommunikation måste vi informera dig om att vi använder cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information. Cookies används av rent tekniska skäl för att förbättra webbplatsens funktionalitet. Det finns två sorters cookies, en sort som sparar en fil permanent på din dator och en annan sort som sparas temporärt under tiden du befinner dig på webbplatsen. Vi använder oss av temporära cookie-filer som finns sparade så länge du är inloggad. Undantag är om du väljer automatisk inloggning. Då lagras ditt användarnamn och lösenord i en cookie-fil mellan inloggningar. Om du inte vill tillåta lagring av cookies på din dator kan du stänga av funktionen i din webbläsares inställningar. Detta innebär samtidigt att vissa funktioner på vår webbplats inte kommer att fungera för dig.

Popup-fönster

Vi använder oss i vissa fall av popup-fönster. Om din browser använder en popup-blockerare, vänligen titta i din browsers referensmanual hur man kan tillåta popup-fönster tillfälligt.

Personuppgifter

GEP TC Promoshop ansvarar i egenskap av personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som du lämnar till oss i samband med köp. De personuppgifter som har lämnats till GEP TC Promoshop vid köp används för tecknande och genomförande av leveransavtal, för att upprätthålla vår kundrelation samt för marknadsaktiviteter genomförda av GEP TC Promoshop. För att kunna genomföra beställningar är det nödvändigt att lämna ut uppgifter till tredje part. GEP TC Promoshop lämnar personuppgifter till transportföretag för genomförande av leverans och avisering. GEP TC Promoshop säljer eller överlåter aldrig personuppgifter för marknadsaktiviteter till andra företag. Du som kund har rätt att begära ett registerutdrag för att kunna kontrollera vilken information som finns registrerad hos GEP TC Promoshop om dig. För att få ut dina uppgifter ska du vända dig till lollobernieshop@gepdesign.se

Start > Kundservice
Annonser
0 Produkter
Totalt 0 SEK
Priser inkl. moms