Om u een betere service te geven maken wij gebruik van cookies.Door verder naar de site surfen gaat u akkoord met ons gebruik van cookies.
  • FAQ
  • Betaling
  • Verzending en Levering
  • Terugsturen
  • Cookies en beveiliging

FAQ

Hoe shop ik op lollobernieshop.com?

Je moet minimaal 18 jaar zijn.

Vind het item waar je naar opzoek bent

Je kunt bladeren door de gehele collectie, navigeren naar de verschillende productcategorien of gebruik maken van onze zoekfunctie. Typ een woord in in het zoekveld en klik op de knop. Wanneer u het item gevonden heeft dat u zoekt, klik je op de knop ’kopen’ of ’kies’. De knop ’kies’ zal zichtbaar zijn wanneer je een keuze voor kleur, grote o.i.d. dient te maken.

Winkelmand

Wanneer je op ’kopen’ klikt, zal het item in je winkelmand toegevoegd worden. De winkelmand vind je rechtsbovenin de pagina. Hier kan je alle gekozen items zien en de totale kosten. De prijzen in de Lollo & Bernie shop zijn altijd inclusief Zweeds BTW (de Lollo & Bernie shop is in Zweden gevestigd).

Je kunt altijd items toevoegen of verwijderen in/uit de winkelmand.

Verlaten & betalen

Wanneer je klaar bent met shoppen, klik je op ’verlaten & betalen’. Je kunt eenvoudig het aantal items wijzigen en door op de pijl te klikken. Wanneer je op ’x’ klikt zullen de gekozen items verwijdert worden uit de winkelmand.

Order bevestiging

Controleer altijd je adres en de gekozen items. Wanner je dit gecontrleerd hebt, klik op ’betalen en aankoop voltooien’.

Kassabon

Wanneer je de kassbon op je scherm ziet, betekend dit dat we je order hebben ontvangen. We zullen dit ook per email bevestigen. We adviseren je de kassabon af te drukken en te bewaren.

Betaalmethodes

Lollo & Bernie Shop bieden snelle en veilige betalingen met credit card. Onder het kopje ’veilige betalingen’ vind je hier meer informatie over.

Wat is de levertijd?

We proberen je bestelling binnen 3 tot 5 werkdagen bij je af te leveren.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn €9,-.

Hoe kan ik mijn bestelde items terugsturen?

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling je bestelling annuleren. De terugstuur mogelijkheid bestaat helaas niet wanneer de items gepersonaliseers of aangepast zijn naar jou specifieke wensen. Wanneer je de bestelling terug wilt sturen moet je betalen voor de verzendkosten naar Habo, Zweden als de producten al geleverd zijn. Wanneer je je bestelling annuleert, ontvang je het volledige bedrag terug via credit card. Neem altijd contact op met customer support wanneer je je producten terug wilt sturen. Kijk bij ’terugsturen & aansparkelijkheid’ voor meer informatie.

Hoe dien ik een klacht in over een gekocht product?

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Dan vragen wij je vriendelijk om dit zo snel mogelijk bij ons te melden. Je bent altijd vrij om melding te maken over beschadigingen. Maak deze melding to snel mogelijk na het ontdekken van de fout. Kijk voor meer informatie bij ’Terugsturen of verkeerde/beschadigde producten’

Hoe word ik gecompenseerd voor teruggestuurde of geclaimde producten?

Het totale bedrag van de teruggestuurde items wordt teruggestort op de credit card die gebruikt is voor de betaling, wanneer het product is ontvangen. Je zult binnen 30 dagen het geld teruggestort krijgen.

Betaling

De mogelijke betaalmethode in de lollo en bernie shop is credit card. Betalingen binnen de Lollo & bernie shop zijn veilig door een veilige betaal service provider (DIBS) en 3D beveiligings technologie. Je bent vrij om contact op te nemen met DIBS customer service wanneer je vragen hebt over je betaling. Op dit moment aanvaarden wij credit card betaalmethodes Visa & Mastercard.

Je moet je credit card gegevens invullen om je bestelling definitief e maken. GEP TC Promoshop heeft het recht om je credit card status in relatie met je bestelling en je adres gegeven te controleren.

Het bedrag van je bestelling wordt ingehouden op je credit card wanneer je de bestelling hebt bevestigd. Als er producten van deze bestelling afgehaald moeten worden, zal dit bedrag teruggestord worden op je credit card.

De tekst die op je credit card factuur staat zal zijn GEP TC Promoshop.

De betaal mogelijkheid zal alleen een verwijzing zijn naar je transactie, credit card gegevens worden niet opgeslagen. The transaction text that will appear on your credit card statement is "GEP TC Promoshop".

Verzending en Levering

GEP TC Promoshop probeert om binnen 3 tot 5 werkdagen de bestelling bij je te bezorgen vanuit Zweden. Je bestelling wordt afgeleverd op het adres dat jij hebt opgegeven of bij een postkantoor. De verzendkosten zijn €9,-.

 

Terugsturen of verkeerde/beschadigde producten

Terugsturen

Als consument heb je 14 dagen de tijd om (een deel van) je bestelling terug te sturen volgens de Zweedse wet (Swedish Distance and Doorstep Selling Act). Het terugsturen van producten is helaas niet mogelijk wanneer deze gepersonaliserd zijn of aangepast zijn naar jou specifieke wensen. Je zult wel de verzendkosten naar GEP TC Promoshop in Habo, Zweden moeten betalen als de producten al geleverd zijn. We zullen de betaling annuleren en je zult het totale bedrag teruggestort krijgen op je credit card.

Volg de volgende stappen om je product(en) terug te sturen:

  1. Neem contact op met GEP TC Promoshop’s customer service via: lollobernieshop@gepdesign.se en laat ons weten dat je graag je producten terug wilt sturen. Je dient contact met ons op te nemen binnen 14 dagen.
  2. Vul het ‘Terugsturen of verkeerde/beschadigde producten’ formulier in dat je krijgt van ons customer service.
  3. Indien mogelijk, verzend alle producten in de originele verpakking en onbeschadigd.
  4. Verzend de producten naar het adres dat je op het formulier vind. Je dient de betalen voor de verzendkosten.

De klant draagt het risico voor de verzending. Dit betekent dat je klant verplicht is om kosten te betalen wanneer het product zoek raakt of schade op loopt gedurende de verzending. Onthoud altijd om een bon te vragen voor het verzenden van de producten. Op deze manier kan de verzending altijd bij gehouden worden.

Aangiftebiljet

Verkeerde/beschadigde producten

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Dan vragen wij je vriendelijk om dit zo snel mogelijk bij ons te melden. Je bent altijd vrij om melding te maken over beschadigingen. Maak deze melding to snel mogelijk na het ontdekken van de fout. Volg de volgende stappen voor deze melding:

  1. Neem contact op met lollobernieshop@gepdesign.se en vraag om een ’terugsturen of verkeerde/beschadigde producten’ formulier
  2. Maak foto’s van de beschadiging
  3. Om de klacht goed af te handelen vragen wij je het product te houden, de verpakking en de verzendverpakking totdat het is afgehandeld.

We zullen de producten controleren en als GEP TC Promoshop constateert dat de fout bij GEP TC Promoshop lag, zullen wij de kapotte producten vervangen door nieuwe producten of je geld terugstorten. We proberen om nieuwe producten binnen 30 dagen na klaimen nieuwe producten toe te sturen. GEP TC Promoshop heeft het recht om een klacht te verwerpen wanneer deze niet aan de voorwaarden van het Swedish Consumer Sales Act or another relevant act voldoet. In dit geval zullen we handelen volgens de regels van the Swedish National Board for Consumer Disputes (ARN). GEP TC Promoshop zal de kosten voor het verzenden vergoeden wanneer de klachten gegrond zijn en we de producten teruggestuurd willen hebben. De producten dienen het lieft in hun orginele verpakking maar zeker in goede verpakking teruggestuurd te worden om verdere beschadiging te voorkomen.

Geld terugstorten

Het bedrag dat overeenkomt met de teruggestuurde product(en) zal op dezelfde credit card gestort worden dat gebruikt is om de betaling te doen. Dit zal gedaan worden binnen 30 dagen na het ontvangen van de producten in ons warenhuis.

Cookies en beveiliging

GEP TC Promoshop works to ensure that your privacy is protected when using our services. We therefore have a policy setting out how your personal data will be processed and protected. Please stay updated to any changes to this Privacy Policy by visiting our website.

This Privacy Policy only concerns GEP TC Promoshops customers and users of our online services.

 

Who is responsible for your personal data?

GEP TC Promoshop AB (“GEP”), is the controller of the personal data you submit to us and responsible for your personal data under Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation, or GDPR). GEP TC promoshop AB acts as the personal data processor.

 

Where is your personal data stored?

The data that we collect from you is stored within the European Union, but may also be transferred to and processed in a country outside of the EU. Any such transfer of your personal data will be carried out in compliance with applicable laws.

 

What types of personal data do we collect?

We will collect personal data that you submit to us, for example, when you place orders, contact our customer service or participate in competitions. The personal data that you submit to us may for example include contact information, date of birth and payment information. In addition, we may collect certain personal data from external sources such as credit information and address updates.

 

How do we use your personal data?

We may use your personal data for the following purposes:    

• To create and manage your personal account at GEP  

• To send text message notifications of delivery status    

• To contact you in the event of any problems with the delivery of your items   

• To answer your queries and to inform you of new or changed services   

• To send marketing offers such as newsletters  

• To make analyses in order to provide you with relevant marketing offers and information   

• To test and improve our systems by which the services are provided    

• To prevent misuse or improper use of our services

We will keep your data for as long as necessary to fulfil the purposes above or for as long as we are required by law. After this your personal data will be deleted.

 

What are your rights?

You have the right to request information about the personal data we hold on you at any time (free of charge once a year). If your data is incorrect, incomplete or irrelevant, you can ask to have the information corrected or removed. We cannot remove your data when there is a legal storage requirement, such as book-keeping rules or when there are other legitimate grounds to keep the data, such as unsettled debts. You can withdraw your consent to us using the data for marketing purposes at any time. You can contact us by sending a letter to GEP Communication Group ATT: Customer Service, Warfvingesväg 30 A. 112 51 Stockholm, Sweden.

 

Your letter should include:

Personal Data - ATT GEP's DPO.

 

I hereby request to get my personal data according to GDPR

........................................................................... (City and date ) .......................................................................... (Signature) ......................................................................... (Name, Social Security Number and address)

(e-mail/phone number) …………………………………………………………………….

 

Who has access to your personal data?

We never pass on, sell or swap your data for marketing purposes to third parties outside the GEP group. Data that is forwarded to third parties, is only used to provide you with the services mentioned above, for example shipping agents in connection with the delivery of goods, media agencies for distribution of newsletter and credit reference or debt collection agencies for the purpose of credit rating checks, identity checks and debt collection.

 

How do we protect your personal data?

We have taken technical and organisational measures to protect your data from loss, manipulation, unauthorised access. We continually adapt our security measures in line with technological progress and developments. To make card purchases with us as secure as possible, all information is sent in encrypted form.  This means that the information is passed through a secure connection and that your personal data cannot be read by external parties. For card purchases we work with an authorized payment agent that helps us to check directly with your bank that the card is valid for purchases. Our payment agent processes your card details according to the international security standard PCI DSS, which was developed by the card companies VISA, MasterCard, Diners, American Express and JCB. This means that your card details are processed with a very high level of security. When you pay by card, we reserve the right to carry out an identity check.

 

Cookies

A cookie is a small text file that is saved to, and, during subsequent visits, retrieved from your computer or mobile device. GEP uses cookies to enhance and simplify your visit. We do not use cookies to store personal information, or to disclose information to third parties. 

There are two types of cookies: permanent and temporary (session cookies). Permanent cookies are stored as a file on your computer or mobile device for no longer than 12 months. Session cookies are stored temporarily and disappear when you close your browser session. We use permanent cookies to store your choice of start page and to store your details if you select "Remember me" when you log in. We use session cookies when you use the product filtration function, to check whether you are logged in or if you put an item in your shopping bag

You can easily erase cookies from your computer or mobile device using your browser. For instructions on how to handle and delete cookies please look under "Help" in your browser. You can choose to disable cookies, or to receive a notification each time a new cookie is sent to your computer or mobile device. Please note that if you choose to disable cookies, you might not be able to take advantage of all our features.

 

Third-party cookies

We use third-party cookies to collect statistics in aggregate form in analysis tools such as Google Analytics. The cookies used are both permanent and temporary cookies (session cookies). The permanent cookies are stored on your computer or mobile device for no longer than 24 months. 

 

Links 

The site may include links to other websites which do not fall under our supervision. We cannot accept any responsibility for the protection of privacy or the content of these websites, but we offer these links to make it easier for our visitors to find more information about specific subjects.

 

If you want to complain

Anyone who considers that a company violates GDPR or other privacy laws may contact the Swedish Data Protection Authority (Datainspektionen). Read more on the Swedish Data Protection Authority web site.

 

Controller of personal data

GEP TC Promoshop AB Warfvingesväg 30A 112 51 Stockholm Sweden

Telephone: +46 (0)8 588 855 00 E-mail: Customerservice@gepcg.se

Company registration number: 559025-3893

Authorized representative: Petrus Joona VAT registration number:

VAT NO. SE559025-389301

 

Start > Klantenservice
Advertentie
0 Producten
Totaal 0 EUR
Priser inkl. moms