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FAQ

Comment acheter sur lollobernieshop.com?

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Vous pouvez parcourir la collection tout entière, naviguer parmi les catégories de produits ou utiliser notre fonction de recherche. Saisissez un mot dans le champ de recherche, puis cliquez sur le bouton Rechercher. Une fois le bon article trouvé, cliquez sur le bouton Acheter ou Choisir. Le bouton Choisir est disponible si vous devez faire un choix, par exemple de taille ou de couleur.

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Lorsque vous cliquez sur Acheter, l’article est placé dans votre panier en haut à droite de la page. Celui-ci récapitule tous les articles commandés et le montant total. Les prix du Lollo & Bernie Shop incluent toujours la TVA suédoise.

Vous pouvez toujours changer, ajouter ou supprimer des articles dans votre panier.

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Une fois que vous avez fait tous vos achats, appuyez sur le bouton Finaliser de votre panier. Vous pouvez modifier la quantité d’un article, puis appuyer sur Modifier. Vous pouvez supprimer tous les articles d’une ligne en cliquant sur la croix X.

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Reçu

Lorsque le reçu s’affiche à l’écran, cela signifie que nous avons bien reçu votre commande. Nous vous enverrons aussi un e-mail confirmant la réception de votre commande à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Nous vous recommandons d’imprimer le reçu affiché à l’écran et de le conserver.

Quels sont les moyens de paiement disponibles dans le Lollo & Bernie Shop?

Le Lollo & Bernie Shop permet des paiements rapides et sécurisés par carte de crédit (Mastercard ou Visa). Veuillez consulter la section PAIEMENT pour plus d’informations sur les paiements sécurisés.

Quel est le délai de livraison?

GEP TC Promoshop s’efforce d’expédier votre commande depuis notre entrepôt en Suède sous 3 à 5 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison pour une commande en ligne?

Les frais de livraison sont fixes et dépendent du pays de destination : 4,95 £ pour le Royaume-Uni et 9 EUR pour le reste de l’Europe.

Comment retourner un article acheté dans le Lollo & Bernie Shop?

Vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Ce droit de retour ne s’applique pas si l’article a été personnalisé ou modifié conformément à votre demande. Cependant, les frais de port retour à destination de l’entrepôt de GEP TC Promoshop à Habo, en Suède, sont à votre charge.

Si vous annulez votre achat, vous recevrez un remboursement complet du prix du produit sur la carte de crédit ou de débit utilisée pour acheter l’article, à condition que l’article soit dans un état permettant sa revente.

Contactez toujours notre assistance client pour retourner un article, veuillez consulter la section RETOURS ET RÉCLAMATIONS.

Comment faire une réclamation sur un article acheté dans le Lollo & Bernie Shop?

Si vous recevez une livraison incorrecte ou un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer le plus tôt possible. Vous pouvez encore faire une réclamation sur un article endommagé ou défectueux dans un délai raisonnable après que vous avez remarqué ou que vous auriez dû remarquer le défaut. Pour faire une réclamation concernant un défaut sur un produit que vous avez commandé, contactez GEP TC Promoshop le plus tôt possible après la découverte du défaut. VEUILLEZ consulter la section RETOURS ET RÉCLAMATIONS.

Comment me faire rembourser les articles retournés ou défectueux?

Le montant correspondant aux articles retournés vous sera remboursé sur la carte de crédit utilisée pour l’achat, dès que notre entrepôt aura reçu votre retour et que DIBS en a été informé. Le retour sera remboursé sous 30 jours maximum après enregistrement du retour.

PAIEMENT

Le moyen de paiement disponible dans le Lollo & Bernie Shop est la carte de crédit. Les paiements par carte dans le Lollo & Bernie Shop sont sécurisés par le recours à un fournisseur de services de paiement de confiance (DIBS) et à la technologie 3D secure (pour les cartes de crédit éligibles). Vous pouvez contacter à tout moment le service client de DIBS pour toute question relative à votre paiement. Nous acceptons actuellement les paiements avec les cartes de crédit et programmes de vérification suivants : Visa, Mastercard.

Vous devez saisir les données de votre carte de crédit ou de débit pour finaliser votre commande. GEP TC Promoshop se réserve le droit de valider votre carte de crédit/débit et son statut créditaire pour la commande et de vérifier que les coordonnées du client sont correctes.

Le montant de la commande est débité de votre carte de crédit lorsque vous passez commande. Si des produits sont retournés, le montant est remboursé sur votre carte de crédit.

La solution de paiement mémorise uniquement une référence de transaction et n’enregistre aucune donnée de votre carte de crédit. La transaction apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit sous l’intitulé « GEP TC Promoshop ».

EXPÉDITION ET LIVRAISON

GEP TC Promoshop s’efforce d’expédier votre commande depuis notre entrepôt en Suède sous 3 à 5 jours ouvrés. Votre commande sera livrée directement à l’adresse que vous avez indiquée dans la commande, ou dans un bureau de poste ou point de retrait de colis. Les frais de livraison sont fixes et dépendent du pays de destination : 4,95 £ pour le Royaume-Uni et 9 EUR pour le reste de l’Europe.

RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Retours

En tant que particulier achetant des produits dans le Lollo & Bernie Shop, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours au titre de la loi suédoise sur la vente à distance et le démarchage à domicile. Cela signifie que vous pouvez annuler votre achat en le signalant à GEP TC Promoshop dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Ce droit de retour ne s’applique pas si l’article a été personnalisé ou modifié conformément à votre demande. Cependant, les frais de port retour à destination de l’entrepôt de GEP TC Promoshop à Habo, en Suède, sont à votre charge.

Si vous annulez votre achat, vous recevrez un remboursement complet du prix du produit sur la carte de crédit ou de débit utilisée pour acheter l’article, à condition que l’article soit dans un état permettant sa revente.

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez le service client de GEP TC Promoshop à l’adresse : lollobernieshop@gepdesign.se pour nous informer que vous souhaitez renvoyer un ou des articles. Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
  2. Remplissez le formulaire de retour et réclamation fourni par notre service client.
  3. Si possible, renvoyez les produits intacts, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur revente.
  4. Envoyez les articles à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour. Les frais de port pour le retour des produits sont à votre charge.

Remarque ! Le risque du transport incombe au client. Ceci signifie que le client sera redevable de tout article perdu ou endommagé au cours du transport. N’oubliez jamais de demander un reçu lorsque vous renvoyez des articles. Ceci permet de suivre le colis.

Formulaire de retour

Réclamations

Si vous recevez une livraison incorrecte ou un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer le plus tôt possible. Vous pouvez encore faire une réclamation sur un article endommagé ou défectueux dans un délai raisonnable après que vous avez remarqué ou que vous auriez dû remarquer le défaut. Pour faire une réclamation concernant un défaut sur un produit que vous avez commandé, contactez GEP TC Promoshop le plus tôt possible après la découverte du défaut.

Pour faire une réclamation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez lollobernieshop@gepdesign.se pour recevoir le formulaire de retour et réclamation.
  2. Veuillez fournir des photos du dommage
  3. Afin de permettre à GEP TC Promoshop de bien évaluer et d’accepter sans réserve votre réclamation, vous devez conserver le produit, l’emballage du produit et l’emballage de transport jusqu’à l’aboutissement de la réclamation.

Nous inspecterons les défauts et l’usure des produits retournés et, si GEP TC Promoshop constate que la réclamation est justifiée, nous remplacerons le produit défectueux par un produit neuf, nous corrigerons le défaut ou nous vous rembourserons le prix d’achat. Nous nous efforçons d’envoyer les produits neufs ou réparés sous 30 jours à compter de la réception de la réclamation, selon le type de produit concerné.

GEP TC Promoshop se réserve le droit de refuser une réclamation si le produit n’est pas défectueux conformément aux termes de la loi suédoise sur la vente aux particuliers ou de toute autre loi applicable. Pour les réclamations, nous appliquons les recommandations de l’office national suédois des litiges de la consommation (ARN).

GEP TC Promoshop prendra en charge les frais de retour pour les réclamations acceptées, dans le cas où nous demandons le retour des produits. Les produits retournés doivent être emballés soigneusement, de préférence dans leur emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage supplémentaire.

Remboursement

Le montant correspondant aux articles retournés vous sera remboursé sur la carte de crédit utilisée pour l’achat, dès que notre entrepôt aura reçu votre retour et que DIBS en a été informé. Le retour sera remboursé sous 30 jours maximum après enregistrement du retour.

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GEP TC Promoshop works to ensure that your privacy is protected when using our services. We therefore have a policy setting out how your personal data will be processed and protected. Please stay updated to any changes to this Privacy Policy by visiting our website.

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We will collect personal data that you submit to us, for example, when you place orders, contact our customer service or participate in competitions. The personal data that you submit to us may for example include contact information, date of birth and payment information. In addition, we may collect certain personal data from external sources such as credit information and address updates.

 

How do we use your personal data?

We may use your personal data for the following purposes:    

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You have the right to request information about the personal data we hold on you at any time (free of charge once a year). If your data is incorrect, incomplete or irrelevant, you can ask to have the information corrected or removed. We cannot remove your data when there is a legal storage requirement, such as book-keeping rules or when there are other legitimate grounds to keep the data, such as unsettled debts. You can withdraw your consent to us using the data for marketing purposes at any time. You can contact us by sending a letter to GEP Communication Group ATT: Customer Service, Warfvingesväg 30 A. 112 51 Stockholm, Sweden.

 

Your letter should include:

Personal Data - ATT GEP's DPO.

 

I hereby request to get my personal data according to GDPR

........................................................................... (City and date ) .......................................................................... (Signature) ......................................................................... (Name, Social Security Number and address)

(e-mail/phone number) …………………………………………………………………….

 

Who has access to your personal data?

We never pass on, sell or swap your data for marketing purposes to third parties outside the GEP group. Data that is forwarded to third parties, is only used to provide you with the services mentioned above, for example shipping agents in connection with the delivery of goods, media agencies for distribution of newsletter and credit reference or debt collection agencies for the purpose of credit rating checks, identity checks and debt collection.

 

How do we protect your personal data?

We have taken technical and organisational measures to protect your data from loss, manipulation, unauthorised access. We continually adapt our security measures in line with technological progress and developments. To make card purchases with us as secure as possible, all information is sent in encrypted form.  This means that the information is passed through a secure connection and that your personal data cannot be read by external parties. For card purchases we work with an authorized payment agent that helps us to check directly with your bank that the card is valid for purchases. Our payment agent processes your card details according to the international security standard PCI DSS, which was developed by the card companies VISA, MasterCard, Diners, American Express and JCB. This means that your card details are processed with a very high level of security. When you pay by card, we reserve the right to carry out an identity check.

 

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If you want to complain

Anyone who considers that a company violates GDPR or other privacy laws may contact the Swedish Data Protection Authority (Datainspektionen). Read more on the Swedish Data Protection Authority web site.

 

Controller of personal data

GEP TC Promoshop AB Warfvingesväg 30A 112 51 Stockholm Sweden

Telephone: +46 (0)8 588 855 00 E-mail: Customerservice@gepcg.se

Company registration number: 559025-3893

Authorized representative: Petrus Joona VAT registration number:

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