In order to give you better service we use cookies. By continuing to browse the site you are agreeing to our use of cookies.
  • FAQ
  • Maksaminen
  • Kuljetus ja toimitukset
  • Palautukset ja reklamaatiot
  • Evästeet ja turvallisuus

FAQ

Kuinka teen ostoksia osoitteessa lollobernieshop.com?

Sinun täytyy olla vähintään 18-vuotias tehdäksesi ostoksia.

Löydä etsimäsi

Löydät tuotteen, jota etsit selaamalla ”Kaikki tuotteet”, klikkaamalla eri tuoteryhmiä tai käyttämällä hakukenttää. Kirjoita sana hakukenttään ja klikkaa suurennuslasin kuvaa. Kun olet löytänyt tuotteen, josta olet kiinnostunut, klikkaa ”Osta” tai ”Valitse”-painiketta. ”Valitse”-painike on näkyvillä silloin, kun sinun täytyy valita myös esim. tuotteen koko tai väri.

Ostoskori

Klikkaamalla “Osta”-painiketta tuote siirtyy ostoskoriisi. Ostoskorissa näet valitsemiesi tuotteiden lukumäärän ja tilaussumman. Lollo & Bernie Shopin hinnat sisältävät aina Ruotsin arvonlisäveron.

Klikkaamalla ”Kassalle”-painiketta, päädyt kassalle, jossa sinulla on myös mahdollisuus muuttaa tilauksesi sisältöä.

Kassalle

Kun olet valinnut kaikki tuotteet, klikkaa ”Kassalle”-painiketta, jonka näet ostoskorissa. Täällä voit muuttaa tuotteiden kappalemääriä tai poistaa tuotteita.

Vahvista tilaus

Tarkista, että osoitteesi on oikein ja tilauksen sisältö täsmää ennen kuin päätät tilauksen. Huomioithan, että sinun tulee olla vähintään 18-vuotias tilataksesi tuotteita Lollo & Bernie Shopista. Kun olet tarkistanut, että kaikki tiedot ovat oikein, klikkaa ”Maksa ja suorita osto” -painiketta.

Kuitti

Kun näet kuitin näytölläsi, tiedät meidän vastaanottaneen tilauksesi. Samanaikaisesti, kun saat kuitin näkyviin, lähetämme rekisteröinnin yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen viestin, jossa vahvistamme vastaanottaneemme tilauksesi. Suosittelemme, että tulostat näytöllä näkyvän kuitin ja säästät sen.

Mitkä maksutavat voin valita osoitteessa lollobernieshop.com?

Osoitteessa lollobernieshop.com teet ostoksia kätevästi ja turvallisesti maksukortilla. Lue lisää kohdasta ”Maksu”.

Kuinka pitkä toimitusaika teillä on?

Ellei muuta mainita, tuotteet lähetetään 3−5 vuorokauden kuluessa tilauksesta varastoltamme Habosta, Ruotsista.

Mitkä ovat toimituskulut, kun tilaan netistä?

Toimituskulut ovat kiinteät ja maakohtaiset: 4,95 £ Isoon Britanniaan ja 9 € muualle Eurooppaan.

Kuinka palautan lollobernieshop.com:sta tilaamani tuotteen?

Sinulla on oikeus perua ostoksesi 14 päivän kuluessa vastaanotettuasi tuotteen/tuotteet. Ostajana sinun täytyy maksaa paluukuljetus GEP TC Promoshopin varastolle Haboon, Ruotsiin ja olet vastuussa tuotteista siihen saakka, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, saat täyden hyvityksen tuotteista luotto-/maksukortillesi, jota olet käyttänyt oston yhteydessä, kunhan tuotteet ovat edelleen myyntikelpoisia.

Seuraa näitä ohjeita palautusta tehdessäsi:

  1. Ota yhteyttä GEP TC Promoshopin asiakaspalveluun osoitteessa lollobernieshop@gepdesign.se ja ilmoita mitkä tuotteet haluat palauttaa. Sinun täytyy olla meihin yhteydessä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteet. Ilmoituksen jälkeen lähetämme sinulle palautuslomakkeen.
  2. Täytä palautuslomake
  3. Varmista, että kaikki tuotteet ovat vahingoittumattomia, alkuperäispakkauksissaan ja edelleen myyntikunnossa.
  4. Palauta tuotteet osoitteeseen:
    Gep Design – TC Promoshop C/O Dreamlogistics Fanérgatan 14B, 566 33 Habo, Sweden
    Huom! Kuljetusvastuu on asiakkaalla. Se tarkoittaa sitä, että kuluttajan täytyy maksaa kuljetuksen aikana kadonneet tai vahingoittuneet tuotteet Lollo & Bernie Shopille. Pyydä aina kuitti palauttaessasi meille tuotteita. Tällä tavoin lähetys on jäljitettävissä.

Kuinka teen reklamaation tuotteesta, jonka olen ostanut osoitteesta lollobernieshop.com?

Jos olet vastaanottanut vahingoittuneen tuotteen, pyydämme sinua olemaan mahdollisimman pian meihin yhteydessä. Otamme vastuun ilmeisistä materiaali- tai valmistusvirheistä tuotteissa, jotka on toimitettu osoitteen lollobernieshop.com kautta. Reklamaatiotapauksissa noudatamme Ruotsin kuluttajavalituslautakunnan (ARN) antamia ohjeita. Lue lisää täältä. Kun reklamoit tuotteesta, lähetä sähköpostilla alla olevat tiedot osoitteeseen lollobernieshop@gepdesign.se.

  1. Selkeät kuvat vahingosta
  2. Tilausnumero
  3. Lyhyt kuvaus tapahtuneesta.

Jotta GEP TC Promoshop voi tehdä oikean arvion ja käsitellä reklamaatiosi, pyydämme sinua säilyttämään tuotteen ja sen alkuperäispakkauksen sekä lähetyspakkauksen, kunnes olemme käsitelleet reklamaation. Jos GEP TC Promoshop toteaa reklamaation olevan oikeutettu, lähetämme sinulle uuden tuotteen, korjaamme vian tai hyvitämme ostohinnan. Pyrimme lähettämään uudet tai korjatut tuotteet 30 päivän kuluessa reklamaatiosta, mutta menettely voi kestää pidempään riippuen reklamoidun tuotteen tyypistä. GEP TC Promoshop pidättää oikeuden hylätä reklamaatio, jos tuote ei ole viallinen Ruotsin kuluttajansuojalain tai muun sovellettavan lain mukaan. Reklamaatiotapauksissa noudatamme Ruotsin kuluttajavalituslautakunnan (ARN) antamia ohjeita. GEP TC Promoshop maksaa palautuskulut, jos hyväksymme reklamaation ja haluamme tuotteen takaisin.

Kuinka saan hyvityksen, kun olen palauttanut tuotteen tai tehnyt reklamaation?

Laskun summa hyvitetään niin pian kuin palautus on saapunut Lollo & Bernie Shopiin ja olemme välittäneet tiedon DIBS:lle (maksupalveluiden tarjoaja). Huomioithan, että tähän voi mennä 10 työpäivää ennen kuin meille palautetut tuotteet on rekisteröity. Takaisinmaksu/hyvitys tehdään viimeistään 30 päivän kuluessa siitä, kun tuote on rekisteröity saapuneeksi. Palautusoikeus ei koske lahjakortteja, alusvaatteita, uima-asuja, kosmetiikkaa eikä korvakoruja.

MAKSAMINEN

Osoitteessa lollobernieshop.com teet ostoksia kätevästi ja turvallisesti maksukortilla. Käytämme DIBS-maksupalveluiden tarjoajaa. Kun maksat DIBSin kautta, teet ostokset turvallisesti ja helposti. Voit olla yhteydessä DIBS-asiakaspalveluun, jos sinulla on jotakin kysyttävää maksustasi. DIBSin avulla voit maksaa seuraavilla korteilla: MasterCard tai Visa.

Kun klikkaat ”Maksa”-painiketta, lähtee pankkiisi varmennustiedustelu maksutapahtuman vahvistamiseksi. Jos tapahtuma hyväksytään, sinut ohjataan eteenpäin kuitti-sivulle. Mikäli maksutapahtumaa ei hyväksytä, ohjaudut takaisin edelliselle sivulle ja saat näkyviin virheilmoituksen.

Kun hyväksyt tilauksesi, summa veloitetaan kortiltasi. Jos jokin tuote on varastosta loppu, hyvitys tehdään takaisin kortillesi.

Huomioithan, että ainoastaan tapahtuman viitenumero jää muistiin, järjestelmä ei tallenna henkilökohtaisen luottokorttisi tietoja. Tiliotteessasi näkyy maksun saajana "GEP TC Promoshop".

KULJETUS JA TOIMITUKSET

Ellei muuta ole mainittu, tuotteet lähetetään 3-5 vuorokauden kuluessa varastoltamme Habosta, Ruotsista. Tuotteet toimitetaan joko suoraan osoitteeseen, jonka olet antanut tilauksen yhteydessä tai postitoimistoon/postin noutopisteeseen. Toimituskulut ovat maakohtaiset: 4,95 £ Isoon Britanniaan ja 9 € muualle Eurooppaan.

PALAUTUKSET JA REKLAMAATIOT

Palautukset

Sinulla on oikeus perua ostoksesi 14 päivän kuluessa vastaanotettuasi tuotteen/tuotteet.

Ostajana sinun täytyy maksaa paluukuljetus GEP TC Promoshopin varastolle Haboon, Ruotsiin ja olet vastuussa tuotteista siihen saakka, että olemme vastaanottaneet palautuksesi. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, saat täyden hyvityksen tuotteista luotto-/maksukortillesi, jota olet käyttänyt oston yhteydessä, kunhan tuotteet ovat edelleen myyntikelpoisia.

Seuraa näitä ohjeita palautusta tehdessäsi

  1. Ota yhteyttä GEP TC Promoshopin asiakaspalveluun osoitteessa lollobernieshop@gepdesign.se ja ilmoita mitkä tuotteet haluat palauttaa. Sinun täytyy olla meihin yhteydessä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteet. Ilmoituksen jälkeen lähetämme sinulle palautuslomakkeen.
  2. Täytä palautuslomake.
  3. Varmista, että kaikki tuotteet ovat vahingoittumattomia, alkuperäispakkauksissaan ja edelleen myyntikunnossa.
  4. Palauta tuotteet osoitteeseen:
    Gep Design – TC Promoshop C/O Dreamlogistics Fanérgatan 14B, 566 33 Habo, Sweden
    Huom! Kuljetusvastuu on asiakkaalla. Se tarkoittaa sitä, että kuluttajan täytyy maksaa kuljetuksen aikana kadonneet tai vahingoittuneet tuotteet Lollo & Bernie Shopille. Pyydäaina kuitti palauttaessasi meille tuotteita. Tällä tavoin lähetys on jäljitettävissä.
Palautuslomake

Reklamaatiot

Jos olet vastaanottanut vahingoittuneen tuotteen, pyydämme sinua olemaan mahdollisimman pian meihin yhteydessä. Otamme vastuun ilmeisistä materiaali- tai valmistusvirheistä tuotteissa, jotka on toimitettu osoitteen lollobernieshop.com kautta. Reklamaatiotapauksissa noudatamme Ruotsin kuluttajavalituslautakunnan (ARN) antamia ohjeita. Lue lisää täältä. Kun reklamoit tuotteesta, lähetä sähköpostilla alla olevat tiedot osoitteeseen lollobernieshop@gepdesign.se.

  1. Selkeät kuvat vahingosta
  2. Tilausnumero
  3. Lyhyt kuvaus tapahtuneesta.

Jotta GEP TC Promoshop voi tehdä oikean arvion ja käsitellä reklamaatiosi, pyydämme sinua säilyttämään tuotteen ja sen alkuperäispakkauksen sekä lähetyspakkauksen, kunnes olemme käsitelleet reklamaation. Jos GEP TC Promoshop toteaa reklamaation olevan oikeutettu, lähetämme sinulle uuden tuotteen, korjaamme vian tai hyvitämme ostohinnan. Pyrimme lähettämään uudet tai korjatut tuotteet 30 päivän kuluessa reklamaatiosta, mutta menettely voi kestää pidempään riippuen reklamoidun tuotteen tyypistä. GEP TC Promoshop pidättää oikeuden hylätä reklamaatio, jos tuote ei ole viallinen Ruotsin kuluttajansuojalain tai muun sovellettavan lain mukaan. Reklamaatiotapauksissa noudatamme Ruotsin kuluttajavalituslautakunnan (ARN) antamia ohjeita. GEP TC Promoshop maksaa palautuskulut, jos hyväksymme reklamaation ja haluamme tuotteen takaisin.

Takaisinmaksu

Laskun summa hyvitetään niin pian kuin palautus on saapunut Lollo & Bernie Shopiin ja olemme välittäneet tiedon DIBS:lle (maksupalveluiden tarjoaja). Huomioithan, että tähän voi mennä 10 työpäivää ennen kuin meille palautetut tuotteet on rekisteröity. Takaisinmaksu/hyvitys tehdään viimeistään 30 päivän kuluessa siitä, kun tuote on rekisteröity saapuneeksi. Palautusoikeus ei koske lahjakortteja, alusvaatteita, uima-asuja, kosmetiikkaa eikä korvakoruja.

EVÄSTEET JA TURVALLISUUS

GEP TC Promoshop works to ensure that your privacy is protected when using our services. We therefore have a policy setting out how your personal data will be processed and protected. Please stay updated to any changes to this Privacy Policy by visiting our website.

This Privacy Policy only concerns GEP TC Promoshops customers and users of our online services.

 

Who is responsible for your personal data?

GEP TC Promoshop AB (“GEP”), is the controller of the personal data you submit to us and responsible for your personal data under Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation, or GDPR). GEP TC promoshop AB acts as the personal data processor.

 

Where is your personal data stored?

The data that we collect from you is stored within the European Union, but may also be transferred to and processed in a country outside of the EU. Any such transfer of your personal data will be carried out in compliance with applicable laws.

 

What types of personal data do we collect?

We will collect personal data that you submit to us, for example, when you place orders, contact our customer service or participate in competitions. The personal data that you submit to us may for example include contact information, date of birth and payment information. In addition, we may collect certain personal data from external sources such as credit information and address updates.

 

How do we use your personal data?

We may use your personal data for the following purposes:    

• To create and manage your personal account at GEP  

• To send text message notifications of delivery status    

• To contact you in the event of any problems with the delivery of your items   

• To answer your queries and to inform you of new or changed services   

• To send marketing offers such as newsletters  

• To make analyses in order to provide you with relevant marketing offers and information   

• To test and improve our systems by which the services are provided    

• To prevent misuse or improper use of our services

We will keep your data for as long as necessary to fulfil the purposes above or for as long as we are required by law. After this your personal data will be deleted.

 

What are your rights?

You have the right to request information about the personal data we hold on you at any time (free of charge once a year). If your data is incorrect, incomplete or irrelevant, you can ask to have the information corrected or removed. We cannot remove your data when there is a legal storage requirement, such as book-keeping rules or when there are other legitimate grounds to keep the data, such as unsettled debts. You can withdraw your consent to us using the data for marketing purposes at any time. You can contact us by sending a letter to GEP Communication Group ATT: Customer Service, Warfvingesväg 30 A. 112 51 Stockholm, Sweden.

 

Your letter should include:

Personal Data - ATT GEP's DPO.

 

I hereby request to get my personal data according to GDPR

........................................................................... (City and date ) .......................................................................... (Signature) ......................................................................... (Name, Social Security Number and address)

(e-mail/phone number) …………………………………………………………………….

 

Who has access to your personal data?

We never pass on, sell or swap your data for marketing purposes to third parties outside the GEP group. Data that is forwarded to third parties, is only used to provide you with the services mentioned above, for example shipping agents in connection with the delivery of goods, media agencies for distribution of newsletter and credit reference or debt collection agencies for the purpose of credit rating checks, identity checks and debt collection.

 

How do we protect your personal data?

We have taken technical and organisational measures to protect your data from loss, manipulation, unauthorised access. We continually adapt our security measures in line with technological progress and developments. To make card purchases with us as secure as possible, all information is sent in encrypted form.  This means that the information is passed through a secure connection and that your personal data cannot be read by external parties. For card purchases we work with an authorized payment agent that helps us to check directly with your bank that the card is valid for purchases. Our payment agent processes your card details according to the international security standard PCI DSS, which was developed by the card companies VISA, MasterCard, Diners, American Express and JCB. This means that your card details are processed with a very high level of security. When you pay by card, we reserve the right to carry out an identity check.

 

Cookies

A cookie is a small text file that is saved to, and, during subsequent visits, retrieved from your computer or mobile device. GEP uses cookies to enhance and simplify your visit. We do not use cookies to store personal information, or to disclose information to third parties. 

There are two types of cookies: permanent and temporary (session cookies). Permanent cookies are stored as a file on your computer or mobile device for no longer than 12 months. Session cookies are stored temporarily and disappear when you close your browser session. We use permanent cookies to store your choice of start page and to store your details if you select "Remember me" when you log in. We use session cookies when you use the product filtration function, to check whether you are logged in or if you put an item in your shopping bag

You can easily erase cookies from your computer or mobile device using your browser. For instructions on how to handle and delete cookies please look under "Help" in your browser. You can choose to disable cookies, or to receive a notification each time a new cookie is sent to your computer or mobile device. Please note that if you choose to disable cookies, you might not be able to take advantage of all our features.

 

Third-party cookies

We use third-party cookies to collect statistics in aggregate form in analysis tools such as Google Analytics. The cookies used are both permanent and temporary cookies (session cookies). The permanent cookies are stored on your computer or mobile device for no longer than 24 months. 

 

Links 

The site may include links to other websites which do not fall under our supervision. We cannot accept any responsibility for the protection of privacy or the content of these websites, but we offer these links to make it easier for our visitors to find more information about specific subjects.

 

If you want to complain

Anyone who considers that a company violates GDPR or other privacy laws may contact the Swedish Data Protection Authority (Datainspektionen). Read more on the Swedish Data Protection Authority web site.

 

Controller of personal data

GEP TC Promoshop AB Warfvingesväg 30A 112 51 Stockholm Sweden

Telephone: +46 (0)8 588 855 00 E-mail: Customerservice@gepcg.se

Company registration number: 559025-3893

Authorized representative: Petrus Joona VAT registration number:

VAT NO. SE559025-389301

 

Etusivu > Asiakaspalvelu
Mainos
0 Tuotteet
Yhteensä 0 EUR
Priser inkl. moms