Vi bruger cookies til at give dig den bedst mulige kundeoplevelse.cookiesHvis du fortsætter med at navigere stedet betyder, at du accepterer brugen af ​​cookies.
  • FAQ
  • Betaling
  • Fragt og levering
  • Returvarer og reklamationer
  • Cookies og sikkerhed

FAQ

Hvordan handler jeg på lollobernieshop.com?

Find det du søger

Find den vare du søger ved at klikke dig frem i vores varenavigering. Du kan også benytte vores søgefunktion. Skriv dit søgeord i søgefeltet og klik siden på "Søg". Når du har fundet den vare, du er interesseret i, skal du klikke på "Køb"- eller "Vælg"-knappen. "Vælg"-knappen vises, hvis du skal foretage yderligere et valg, f.eks. valg af størrelse eller farve.

Kurv

Når du klikker på "Køb", lægges varen i din kurv. Her kan du se alle de bestilte varer og det samlede beløb for varerne. Alle priser i Lollo & Bernie Shop vises inklusive svensk moms.

Ved at klikke på knappen "Til kassen" kommer du til kassen, hvor du også har mulighed for at ændre indholdet i din ordre.

Til kassen

Når du færdig med at handle, skal du klikke på knappen "Til kassen", som findes i kurven. Her kan du både ændre vareantal og slette varer.

Bekræftelse af ordre

Når du har kontrolleret din adresse og indholdet i kurven, skal du afslutte din ordre. Vær opmærksom på at du skal være mindst 18 år for at handle i Lollo & Bernie Shop. Når alle oplysninger på kassesiden er korrekte, klikker du på "Betal og udfør køb".

Kvittering

Når du får vist siden med kvitteringen, ved du, at vi har modtaget din ordre. Samtidig med at du kan se kvitteringen, sender vi en mail til den mailadresse, som du har angivet ved registrering, hvori vi bekræfter, at vi har modtaget din ordre. Det er en god idé at gemme kvitteringen, som du får op på skærmen.

Hvilken betalingsform kan jeg vælge på lollobernieshop.com?

På Lollo & Bernie Shop handler du sikkert og nemt med kreditkort. Læs mere under BETALING.

Hvor lang er leveringstiden?

Hvis intet andet er angivet, sendes varen indenfor 3-5 dage fra vores lager i Habo, Sverige.

Hvilke forsendelsesomkostninger tilkommer, når jeg handler online?

Forsendelsesomkostningerne afhænger af det land, varen skal leveres til. Danmark: 49 DKK.

Hvordan returnerer jeg en vare, jeg har købt på lollobernieshop.com?

Du har ret til at fortryde dit køb indenfor 14 dage efter modtagelsen af din vare. Du skal betale for returfragten til GEP TC Promoshops lager i Habo, Sverige og er ansvarlig for varen, til vi har modtaget den retur. Når vi har modtaget varen, får du det fulde beløb for varen retur til det kreditkort, som du benyttede til at købe varen for, forudsat at varen er intakt.

Sådan returnerer du varen

  1. Kontakt GEP TC Promoshops kundeserviceafdeling på mailadressen lollobernieshop@gepdesign.se og meddel hvilken vare, du ønsker at returnere. Du skal kontakte os indenfor 14 dage, fra du modtager varen. Vi sender så en returformular til dig.
  2. Udfyld returformularen.
  3. Sørg for at varen er ubeskadiget, i varens originale emballage og i en sådan stand, at den kan sælges igen, da vi ellers ikke kan acceptere returvaren.
  4. Returner varen til:
    Gep Design – TC Promoshop C/O Dreamlogistics Fanérgatan 14B, 566 33 Habo, Sweden
    Obs! Ansvaret for transporten ligger hos kunden. Det betyder, at forbrugeren skal betale for varer, som bortkommer eller bliver beskadiget under transporten til Lollo & Bernie Shop. Bed altid om en kvittering fra det transportfirma, som du benytter, når du returnerer en vare til os. Dermed kan forsendelsen altid spores.

Hvordan reklamerer jeg for en vare, jeg har købt på lollobernieshop.com?

Hvis du har modtaget en beskadiget vare, opfordrer vi dig til at kontakte os omgående for at reklamere for varen. Vi påtager os ansvaret for åbenlyse fejl på materiale eller produktionsfejl på varer, som leveres fra Lollo & Bernie Shop. Vi følger den svenske Forbrugerstyrelses (Konsumentverkets) regler ved reklamation af konfektionsvarer. Læs mere HER. Ved behov for at reklamere for en vare, bedes du sende en mail til adressen lollobernieshop@gepdesign.se.

  1. Fremlæg billeder, der viser skaden.
  2. Angiv ordrenummer.
  3. Giv en kort beskrivelse af hvad, der er sket.

For at GEP TC Promoshop kan foretage en korrekt bedømmelse og behandle din reklamation, beder vi dig beholde varen, produktemballagen og transportemballagen, til reklamationen er færdigbehandlet. Hvis GEP TC Promoshop godkender reklamationen, erstatter vi den beskadigede vare med en ny vare, retter op på fejlen eller tilbagebetaler købsprisen. Vi tilstræber at sende en ny eller repareret vare indenfor 30 dage efter modtagelsen af reklamationen, men det kan tage længere tid afhængigt af hvilken type vare, det drejer sig om. GEP TC Promoshop forbeholder sig ret til at afvise en reklamation, hvis varen ikke er defekt i henhold til den svenske købelov (Konsumentköplagen) og andre relevante love. Ved reklamationer følger vi de retningslinjer, der er udstukket af det svenske forbrugerklagenævn Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Hvis vi kræver, at du returnerer varen til os, betaler GEP TC Promoshop returfragten for godkendte reklamationer.

Hvordan foregår tilbagebetaling, når jeg returnerer eller reklamerer for en vare?

Fakturabeløbet justeres, så snart vi har modtaget varen retur til Lollo & Bernie Shop, og vi har informeret DIBS. Vær venligst opmærksom på at der kan gå op til 10 hverdage, inden vi har registreret, at vi har fået din vare retur. Tilbagebetaling sker senest 30 dage efter, at returvaren er registreret. Returretten gælder ikke for gavekort, undertøj, badetøj, kosmetik og ørenringe.

BETALING

På Lollo & Bernie Shop handler du sikkert og nemt med kreditkort. Vi benytter DIBS som betalingspartner. Når du betaler via DIBS, handler du trygt og nemt og kan altid kontakte DIBS’ kundeservice, hvis du har spørgsmål vedrørende din betaling. Sammen med DIBS kan vi tilbyde vores kunder betaling med MasterCard og VISA.

Når du klikker på "Betal", bliver en forespørgsel sendt videre til din bank for verificering af transaktionen. Hvis transaktionen accepteres, bliver du ledt videre til kvitteringssiden. Hvis transaktionen ikke accepteres, bliver du ledt tilbage til foregående side, hvor en fejlmeddelelse bliver vist.

Når du godkender din ordre, vil beløbet blive trukket fra dit kreditkort. Hvis en vare er udsolgt fra lageret, bliver pengene ført tilbage på dit kreditkort.

Vær opmærksom på at dine private kreditkortoplysninger kun bliver anvendt som en reference til transaktionen, og ingen af dine private kreditkortoplysninger bliver gemt. Betalingsmodtageren, som vises på dit kontoudtog, er "GEP TC Promoshop".

FRAGT OG LEVERING

Hvis intet andet er angivet, sendes din vare indenfor3-5 dage fra vores lager i Habo, Sverige. Varen leveres enten direkte til den adresse, som du har angivet i din ordre, eller til en arbejdsadresse eller lignende. Til adresser i Danmark tilkommer et forsendelsesgebyr på 49 DKK.

RETURVARER OG REKLAMATIONER

Returvarer

Du har ret til at fortryde dit køb indenfor 14 dage efter modtagelsen af din vare.

Du skal betale for returfragten til GEP TC Promoshops lager i Habo, Sverige og er ansvarlig for varen, til vi har modtaget den retur.

Når vi har modtaget varen, får du det fulde beløb for varen retur til det kreditkort, som du benyttede til at købe varen for, forudsat at varen er intakt.

Sådan returnerer du varen

  1. Kontakt GEP TC Promoshops kundeserviceafdeling på mailadressen lollobernieshop@gepdesign.se og meddel hvilken vare, du ønsker at returnere. Du skal kontakte os indenfor 14 dage, fra du modtager varen. Vi sender så en returformular til dig.
  2. Udfyld returformularen.
  3. Sørg for at varen er ubeskadiget, i varens originale emballage og i en sådan stand, at den kan sælges igen, da vi ellers ikke kan acceptere returvaren.
  4. Returner varen til:
    Gep Design – TC Promoshop C/O Dreamlogistics Fanérgatan 14B, 566 33 Habo, Sweden

Obs! Ansvaret for transporten ligger hos kunden. Det betyder, at forbrugeren skal betale for varer, som bortkommer eller bliver beskadiget under transporten til Lollo & Bernie Shop. Bed altid om en kvittering fra det transportfirma, som du benytter, når du returnerer en vare til os. Dermed kan forsendelsen altid spores.

Returformular

Reklamationer

Hvis du har modtaget en beskadiget vare, opfordrer vi dig til at kontakte os omgående for at reklamere for varen. Vi påtager os ansvaret for åbenlyse fejl på materiale eller produktionsfejl på varer, som leveres fra Lollo & Bernie Shop. Vi følger den svenske Forbrugerstyrelses (Konsumentverkets) regler ved reklamation af konfektionsvarer. Læs mere HER. Ved behov for at reklamere for en vare, bedes du sende en mail til adressen lollobernieshop@gepdesign.se.

  1. Fremlæg billeder, der viser skaden.
  2. Angiv ordrenummer.
  3. Giv en kort beskrivelse af hvad, der er sket.

For at GEP TC Promoshop kan foretage en korrekt bedømmelse og behandle din reklamation, beder vi dig beholde varen, produktemballagen og transportemballagen, til reklamationen er færdigbehandlet.

Hvis GEP TC Promoshop godkender reklamationen, erstatter vi den beskadigede vare med en ny vare, retter op på fejlen eller tilbagebetaler købsprisen. Vi tilstræber at sende en ny eller repareret vare indenfor 30 dage efter modtagelsen af reklamationen, men det kan tage længere tid afhængigt af hvilken type vare, det drejer sig om.

GEP TC Promoshop forbeholder sig ret til at afvise en reklamation, hvis varen ikke er defekt i henhold til den svenske købelov (Konsumentköplagen) og andre relevante love. Ved reklamationer følger vi de retningslinjer, der er udstukket af det svenske forbrugerklagenævn Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Hvis vi kræver, at du returnerer varen til os, betaler GEP TC Promoshop returfragten for godkendte reklamationer.

Tilbagebetaling

Fakturabeløbet justeres, så snart vi har modtaget varen retur til Lollo & Bernie Shop, og vi har informeret DIBS. Vær venligst opmærksom på at der kan gå op til 10 hverdage, inden vi har registreret, at vi har fået din vare retur. Tilbagebetaling sker senest 30 dage efter, at returvaren er registreret. Returretten gælder ikke for gavekort, undertøj, badetøj, kosmetik og ørenringe.

Privacy Policy

GEP TC Promoshop works to ensure that your privacy is protected when using our services. We therefore have a policy setting out how your personal data will be processed and protected. Please stay updated to any changes to this Privacy Policy by visiting our website.

This Privacy Policy only concerns GEP TC Promoshops customers and users of our online services.

 

Who is responsible for your personal data?

GEP TC Promoshop AB (“GEP”), is the controller of the personal data you submit to us and responsible for your personal data under Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation, or GDPR). GEP TC promoshop AB acts as the personal data processor.

 

Where is your personal data stored?

The data that we collect from you is stored within the European Union, but may also be transferred to and processed in a country outside of the EU. Any such transfer of your personal data will be carried out in compliance with applicable laws.

 

What types of personal data do we collect?

We will collect personal data that you submit to us, for example, when you place orders, contact our customer service or participate in competitions. The personal data that you submit to us may for example include contact information, date of birth and payment information. In addition, we may collect certain personal data from external sources such as credit information and address updates.

 

How do we use your personal data?

We may use your personal data for the following purposes:    

• To create and manage your personal account at GEP  

• To send text message notifications of delivery status    

• To contact you in the event of any problems with the delivery of your items   

• To answer your queries and to inform you of new or changed services   

• To send marketing offers such as newsletters  

• To make analyses in order to provide you with relevant marketing offers and information   

• To test and improve our systems by which the services are provided    

• To prevent misuse or improper use of our services

We will keep your data for as long as necessary to fulfil the purposes above or for as long as we are required by law. After this your personal data will be deleted.

 

What are your rights?

You have the right to request information about the personal data we hold on you at any time (free of charge once a year). If your data is incorrect, incomplete or irrelevant, you can ask to have the information corrected or removed. We cannot remove your data when there is a legal storage requirement, such as book-keeping rules or when there are other legitimate grounds to keep the data, such as unsettled debts. You can withdraw your consent to us using the data for marketing purposes at any time. You can contact us by sending a letter to GEP Communication Group ATT: Customer Service, Warfvingesväg 30 A. 112 51 Stockholm, Sweden.

 

Your letter should include:

Personal Data - ATT GEP's DPO.

 

I hereby request to get my personal data according to GDPR

........................................................................... (City and date ) .......................................................................... (Signature) ......................................................................... (Name, Social Security Number and address)

(e-mail/phone number) …………………………………………………………………….

 

Who has access to your personal data?

We never pass on, sell or swap your data for marketing purposes to third parties outside the GEP group. Data that is forwarded to third parties, is only used to provide you with the services mentioned above, for example shipping agents in connection with the delivery of goods, media agencies for distribution of newsletter and credit reference or debt collection agencies for the purpose of credit rating checks, identity checks and debt collection.

 

How do we protect your personal data?

We have taken technical and organisational measures to protect your data from loss, manipulation, unauthorised access. We continually adapt our security measures in line with technological progress and developments. To make card purchases with us as secure as possible, all information is sent in encrypted form.  This means that the information is passed through a secure connection and that your personal data cannot be read by external parties. For card purchases we work with an authorized payment agent that helps us to check directly with your bank that the card is valid for purchases. Our payment agent processes your card details according to the international security standard PCI DSS, which was developed by the card companies VISA, MasterCard, Diners, American Express and JCB. This means that your card details are processed with a very high level of security. When you pay by card, we reserve the right to carry out an identity check.

 

Cookies

A cookie is a small text file that is saved to, and, during subsequent visits, retrieved from your computer or mobile device. GEP uses cookies to enhance and simplify your visit. We do not use cookies to store personal information, or to disclose information to third parties. 

There are two types of cookies: permanent and temporary (session cookies). Permanent cookies are stored as a file on your computer or mobile device for no longer than 12 months. Session cookies are stored temporarily and disappear when you close your browser session. We use permanent cookies to store your choice of start page and to store your details if you select "Remember me" when you log in. We use session cookies when you use the product filtration function, to check whether you are logged in or if you put an item in your shopping bag

You can easily erase cookies from your computer or mobile device using your browser. For instructions on how to handle and delete cookies please look under "Help" in your browser. You can choose to disable cookies, or to receive a notification each time a new cookie is sent to your computer or mobile device. Please note that if you choose to disable cookies, you might not be able to take advantage of all our features.

 

Third-party cookies

We use third-party cookies to collect statistics in aggregate form in analysis tools such as Google Analytics. The cookies used are both permanent and temporary cookies (session cookies). The permanent cookies are stored on your computer or mobile device for no longer than 24 months. 

 

Links 

The site may include links to other websites which do not fall under our supervision. We cannot accept any responsibility for the protection of privacy or the content of these websites, but we offer these links to make it easier for our visitors to find more information about specific subjects.

 

If you want to complain

Anyone who considers that a company violates GDPR or other privacy laws may contact the Swedish Data Protection Authority (Datainspektionen). Read more on the Swedish Data Protection Authority web site.

 

Controller of personal data

GEP TC Promoshop AB Warfvingesväg 30A 112 51 Stockholm Sweden

Telephone: +46 (0)8 588 855 00 E-mail: Customerservice@gepcg.se

Company registration number: 559025-3893

Authorized representative: Petrus Joona VAT registration number:

VAT NO. SE559025-389301

 

Start > Kundeservice
Annonser
0 Produkter
alt 0 DKK
Pris inkl. moms